FAQ
Hvad er leveringstiden?
Vores gennemsnitlige leveringstid er 1-3 dage. Leveringstiden afhænger hovedsageligt af fragt firmaet, da vi altid sender ordren samme dag, eller dagen efter du fortager bestillingen.
Hvor længer bruger i på at klargøre min ordre?
Så snart du afgiver en ordre, går vi i gang med at pakke den til dig. Hvis du afgiver din bestilling om aftenen, vil vi ikke kunne sende ordren afsted før dagen efter.
Hvad indebær jeres 100% tilfredshedsgaranti?
Jeres tilfredshed er vores første prioritet! Ud over det, er vi ret så selvsikre hvad angår vores accessories kvalitet. Derfor tilbyder vi vores kunder, at de kan returnere deres accessory selvom indpakningen er brudt. Det vil sige, at du altså sagtens kan gå med din accessory og hvis du fortryder kan du bare sende den retur igen. Det er dog yderst vigtigt at pointere, at du skal bede om en returnering indenfor 30 dage efter modtagelsen af varen. Ud over det, må der på ingen måde være tegn på slitage af varen. Hvis en af de to ovenstående kriterier er brudt, kan vi ikke modtage den returneret vare.
Så hvis du gerne vil teste en accessory af kan du sagtens gøre det! Du skal bare beslutte dig for, om varen er noget for dig inden for 30 dage, samt ikke beskadige varen.
Hvor er jeres smykker lavet?
Størstedelen af vores smykker er håndlavet i Europa. Det vil sige, at hvert et smykke du køber hos os er helt unikt. I et tæt samarbejde med guldsmede fra Paris, Berlin og London kan vi garantere smykker der er i top kvalitet og som er helt unikke. Vores smykker kan altså ikke findes andre steder end hos os.
Du kan altid læse om smykket er håndlavet i produktbeskrivelsen. Hvis du er i tvivl om hvorvidt det smykke du er interesseret i er håndlavet, så tøv ikke med at kontakte os.
Vores ure og solbriller er ikke håndlavet.
Hvad vil det sige at forudbestille hos jer?
Når der står "forudbestil nu" ud fra et produkt vil det sige, at vi desværre ikke har varen på lager lige nu. Men bare rolig - når du afgiver ordren vil vi bestille det hjem til dig med det samme! Leveringstiden vil dog være lidt længere end vores almindelige 1-3 dage. Du kan altid se den forventede leveringstid på det specifikke produkt på produktets side. Har du yderligere spørgsmål omkring forudbestilling, kan du kontakte os her. Normalt er leveringstiden for forudbestilte produkter et sted mellem 1-3 uger.
Hvor er min ordre?
Du kan spore din ordre via den forsendelses e-mail du har modtaget. Hvis du ikke har modtaget den nævnte e-mail, så kontakt os her. Hvis du har modtaget den nævnte e-mail er din ordre er på vej.
Hvis du har andre spørgsmål til din ordre, kan du altid kontakte os her.
Hvad er jeres refunderingspolitik?
Vi har 30 dages fri returret. Det vil sige, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Varen, samt emballage må ikke være beskadiget.
Du må gerne have brugt din accessory inden du sender den tilbage - den må bare ikke have tegn på slitage. Det er en del af vores 100% tilfredsheds garanti.
Du kan læse mere om vores refunderingspolitik her.
Hvorfor er min ordre forsinket?
I sjældne tilfælde kan leverancer blive forsinket på grund af begivenheder som vi ikke har kontrol over. Når dette sker, arbejder vi sammen med vores leverings partner for at få din ordre i gang så hurtigt som muligt. Skulle det forekomme, at din levering er forsinket, bør det ikke være meget. Hvis du har yderligere bekymringer om, at en levering er forsinket, kan du besøge vores Kontakt os sektion, og vi vil med glæde besvare dine spørgsmål.
Jeg har modtaget en defekt vare, hvad gør jeg?
Vi er meget kede af at høre, at du har modtaget en vare, der ikke er i perfekt stand. For at vi kan give en refundering, bedes du sende os en besked via vores Kontakt os sektion med følgende oplysninger:
Dit navn
Bestillingsnummer
Produktnavn
Billede af fejlen
Beskrivelse af fejlen
Vi kan ikke tilbyde refundering på vores produkter hvis det er tydeligt, at skaden ikke er forsaget af os eller leveringen.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Så snart du afgiver din ordre går vi straks i gang med at få den sendt afsted – vi ved, at du har brug for den så hurtigt som muligt. Desværre betyder det, at vi ikke vil være i stand til at foretage ændringer, da det allerede behandles på lageret. Du skal afgive en anden ordre eller returnere uønskede varer.